FAQ

  1. Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?
Innerhalb Deutschlands:
 
In der Regel bearbeiten wir jede Bestellung an dem Werktag nach ihrem Eingang. Sofern für den jeweiligen Artikel keine abweichende Lieferzeit angegeben ist, beträgt die Lieferzeit 5-6 Werktage. Nicht bearbeitet werden Bestellungen an Samstagen sowie an Sonn- und Feiertagen.
 
Leider kann trotz aller Bemühungen eine permanente Lieferbarkeit aller Artikel in beliebiger Stückzahl nicht garantiert werden. Detaillierte Informationen über die Verfügbarkeit eines Artikels erhalten Sie unter shop@rwth-aachen.de oder über das Kontaktformular.
 
Außerhalb Deutschlands:
 
Eine Übersicht zu den Lieferzeiten in die Zonen 1 bis 4 finden Sie unter dem untenstehenden Link. Abweichende Lieferzeiten aufgrund von Verzögerungen an Zollstellen sind hier nicht enthalten: http://www.dhl.de/de/paket/pakete-versenden/weltweit-versenden.html.
 
Zone 1 (EU):
Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departments), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (außer Nordteil).
 
Zone 2 (Europa ohne EU):
Ålandinseln (Finnland), Andorra, Albanien, Belarus, Berg Athos (Griechenland), Bosnien-Herzegowina, Campione d'Italia (Italien), Ceuta (Spanien), Färöer-Inseln (Dänemark), Georgien, Gibraltar (Großbritannien), Grönland (Dänemark), Island, Kanalinseln (Großbritannien), Kanarische Inseln (Spanien), Kosovo, Liechtenstein, Livigno (Italien), Mazedonien, Melilla (Spanien), Moldau, Montenegro, Norwegen, Schweiz, Russische Föderation, San Marino, Serbien, Türkei, Ukraine, Vatikanstadt, Zypern (Nordteil)
 
Zone 3 (Welt):
Ägypten, Algerien, Armenien, Aserbaidschan, Israel, Jordanien, Kanada, Kasachstan, Libanon, Libyen, Marokko, Palästinensische Gebiete, St. Pierre und Miquelon (Frankreich), Syrien, Tunesien, Vereinigte Staaten von Amerika
 
Zone 4 (Rest-Welt):
Alle Länder und Gebiete, die nicht den Zonen 1, 2 oder 3 zugeordnet sind.
 
  1. Welche Versandmöglichkeiten gibt es?
Innerhalb Deutschlands:
 
Bei dem Versand ins Inland können Sie zwischen zwei Versandoptionen wählen: Dem Paketversand via Deutsche Post und der kostenlosen Selbstabholung im RWTH-Shop (Foyer im Hauptgebäude, Templergraben 55, 52062 Aachen).
 
Außerhalb Deutschlands:
 
Wenn Sie Ihr Paket an eine Lieferadresse außerhalb Deutschlands senden möchten, wird dies über den internationalen Paketversand der Deutschen Post abgewickelt.
 
  1. Wie hoch sind die Portokosten?
Innerhalb Deutschlands:
 
Pro Bestellung, die via Deutsche Post versendet wird, wird eine Versandkostenpauschale in Höhe von 5,95 € berechnet.
 
Außerhalb Deutschlands:
 
Lieferungen ins Ausland sind möglich und werden nach unten aufgeführten Listen abgerechnet:
DHL Paket International
EU
Welt
Zone 1
Zone 2
Zone 3
Zone 4
bis 5 kg
16,99 €
29,99 €
35,99 €
42,99 €
bis 10 kg
21,99 €
34,99 €
47,99 €
59,99 €
bis 20 kg
31,99 €
49,99 €
68,99 €
92,99 €
bis 31,5 kg
41,99 €
54,99€
93,99 €
124,99 €
 
Zone 1 (EU):
Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departments), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d'Italia), Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Tschechische Republik, Ungarn, Zypern (außer Nordteil).
 
Zone 2 (Europa ohne EU):
Ålandinseln (Finnland), Andorra, Albanien, Belarus, Berg Athos (Griechenland), Bosnien-Herzegowina, Campione d'Italia (Italien), Ceuta (Spanien), Färöer-Inseln (Dänemark), Georgien, Gibraltar (Großbritannien), Grönland (Dänemark), Island, Kanalinseln (Großbritannien), Kanarische Inseln (Spanien), Kosovo, Liechtenstein, Livigno (Italien), Mazedonien, Melilla (Spanien), Moldau, Montenegro, Norwegen, Schweiz, Russische Föderation, San Marino, Serbien, Türkei, Ukraine, Vatikanstadt, Zypern (Nordteil)
 
Zone 3 (Welt):
Ägypten, Algerien, Armenien, Aserbaidschan, Israel, Jordanien, Kanada, Kasachstan, Libanon, Libyen, Marokko, Palästinensische Gebiete, St. Pierre und Miquelon (Frankreich), Syrien, Tunesien, Vereinigte Staaten von Amerika
 
Zone 4 (Rest-Welt):
Alle Länder und Gebiete, die nicht den Zonen 1, 2 oder 3 zugeordnet sind.
 
  1. Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? 
Im RWTH-Onlineshop kann via Vorauskasse oder Kreditkarte bezahlt werden.
Handelt es sich bei der Rechnungs- oder Versandadresse um eine Anschrift außerhalb Deutschlands, ist nur die Zahlung mit Kreditkarte möglich.
 
  1. Wie löse ich einen Gutschein ein?
Die Gutscheine für den RWTH-Shop und RWTH-Onlineshop können ab der Aktivierung (dies geschieht mit Eingang der Zahlung) eingelöst werden.
 
Um den Gutschein im Onlineshop einzulösen, geben Sie bitte den Gutschein-Code, der sich auf dem Gutschein befindet, während des Bestellprozesses in das dafür vorgesehene Feld im Warenkorb ein. Um den Gutschein im Ladenlokal einzulösen, geben Sie diesen einfach an der Kasse ab.
 
Wichtig: Wenn Sie den Gutschein-Code bei einem Online-Einkauf nutzen, wird der gesamte Gutscheinwert Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Der Gutschein kann dann nicht mehr im RWTH-Shop vor Ort eingelöst werden. Sollte das Guthaben nicht vollständig aufgebraucht werden, bleibt es Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben. Gleiches gilt für das Einlösen im RWTH-Shop vor Ort. Wird der Gutschein nur teilweise im RWTH-Shop eingelöst, kann der Restbetrag auch nur noch im Ladenlokal eingelöst werden. Der Restbetrag wird vor Ort auf Ihrem Gutschein vermerkt.
 
  1. Ich habe einen Gutschein gekauft. Ist dieser gültig, obwohl ich keine Bestätigungs-E-Mail erhalten habe?
Ja. Wenn Sie einen Gutschein im Onlineshop kaufen, können Sie diesen sofort als E-Mail an die zu beschenkende Person senden. Ist dies der Fall, erhalten Sie keine separate E-Mail zum Gutscheinkauf. Der Gutschein ist samt Wert lediglich in der Bestellbestätigung aufgeführt.
 
Möchten Sie den Gutschein lieber persönlich und in ausgedruckter Form übergeben, dann können Sie sich diesen selbst per E-Mail zusenden oder während des Kaufprozesses ausdrucken.
 
  1. Wie gebe ich beschädigte Artikel zurück?
Sollten die bestellten Artikel beschädigt bei Ihnen ankommen, können Sie diese reklamieren. Nach Erhalt und Prüfung der reklamierten Ware erhalten Sie die Neuware. Die Portokosten für die Rücksendung erstatten wir Ihnen in voller Höhe zurück. Um einen schnellen und problemlosen Ablauf der Reklamation zu gewährleisten, setzen Sie sich bitte unter shop@rwth-aachen.de mit uns in Verbindung.
 
  1. Wie gebe ich Artikel zurück, die nicht meinen Erwartungen entsprechen?
Sollten die bestellten Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diese retournieren. Die Portokosten für die Rücksendung müssen in diesem Fall von Ihnen getragen werden. Der Warenwert der retournierten Artikel wird nach Prüfung der Ware umgehend auf die von Ihnen angegebene Konto-Verbindung zurück überwiesen. Sollte die Zustellung von Ersatz-Ware gewünscht sein, muss diese bitte in einem neuen Bestellvorgang bestellt werden. Um einen schnellen und problemlosen Ablauf der Retour zu gewährleisten, setzen Sie sich bitte unter shop@rwth-aachen.de mit uns in Verbindung.

  1. Kann jemand anderes mein Selbstabholer-Paket im RWTH-Shop abholen?
Bei der Versandoption „Selbstabholung“ können Sie eine Person Ihrer Wahl dazu bevollmächtigen, die bestellte Ware im Ladenlokal abzuholen. Bitte teilen Sie uns per Mail (shop@rwth-aachen.de) den Namen des Abholers sowie die Nummer Ihrer Bestellung mit. Bei Abholung benötigt die von Ihnen bevollmächtigte Person lediglich die Bestellbestätigung, die wir Ihnen per E-Mail zugesandt haben, in digitaler oder ausgedruckter Form, sowie ihren Personalausweis oder Reisepass, um sich auszuweisen.

Wurde Ihre Frage hier noch nicht beantwortet? Dann melden Sie sich bei uns: shop@rwth-aachen.de. 

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